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Policy / Warranty

Privacy Policy

At Global Mattress, we value the privacy of our customers and to better protect their privacy, we provide an explanation regarding our privacy practices on the web. As a normal operation of our website, we collect information regarding our clients. The information that will identify them, will be used to improve our marketing and promotional efforts, statistically analyze the use of the website, adapt the content and distribution. We can use your electronic address and, in some cases, your mailing address or phone number to communicate with you, regarding an important administrative information and special offers. Our website has been designed to be accessible and secured. Global Mattress, will not share your electronic address or any other personal information you had provided to third parties. We will not give nor sale list of the addresses of our website visitors. You can remove your email address from the Global list at any moment with a direct notification.   The phone numbers provided by our customers, will be used to facilitate the orders and to make delivery arrangements. At the moment of usage of our Global Mattress website, you accept and agree our privacy policy on the web. If you are not in agreement with our privacy policy on the web, please do not use our website. The privacy policy included on the Global Mattress website, could be subject to changes, therefore you should verify from time to time while visiting our website. The continuous use of the Global Mattress website, after making changes, will indicate the acceptance of the changes.

LEGAL

Please, read these terms and conditions before using any of our websites. At the usage of any of​ our websites created by www.globalmattress.com, you are in agreement with these terms and conditions. Global Mattress, will reserve the right to change the terms and conditions from time to time as necessary. ​Our users must verify our last revision of the terms and conditions to determine the last date of the revision. You should always make this revision​, prior to use the Global Mattress website. The use of the Global Mattress website after the changes, will constitute as an acceptance of the new terms and conditions. The Global Mattress website is protected by the copyright laws. The material on the Global Mattress website can​'t be reproduced, republished, copied, distributed, published or transmitted. The use or modification of the material​, as it is established for the use of the Global Mattress website, will be a violation of the copywriter and property rights of Global Mattress

WHAT IS NOT ALLOWED?

Any information or material that is or can be, displayed or transmitted in a way that is:

• Threatening, harassing, diminishing, hateful or intimidating.

• Defamatory or libelous.

• Fraudulent or torturous.

• Obscene, indecent, pornographic or in any way objectionable.

• Infringed the copyright, brand, market secrets, advertising rights, privacy or any other property right.

• Any material that can initiate criminal or civil violations, that promote a conduct that will constitute in a criminal offense or will promote or provide information directed to illegal activities like hacking and cracking.

• Any virus “wor​m”, “trojan horse”, “easter egg”, “time bomb”, “spy ware” or any other computer code, archive or program that could be harmful or invasive that can be or has the intention of interfering or hinder the operation, the monitoring, the use of components, programs or equipment.

• Any ad not solicited or authorized, promotional material, junk mail, chain letters, pyramid scheme or investment opportunities or any other form of request that is not precisely approved by Global in advance.  

• Any other personal information of another person without the previous consent of the person.

• Any material not public from a company without the proper authorization from them.

• The use of the Global Mattress website to defame, abuse, harass, cut, threat or violate other rights in any form including​, ​but not limited​, ​to their privacy rights or publicity rights. Collect or obtain information from the Global Mattress website users.

• Pretend to be a person or entity including​, ​but not limited, to any employee at Global Mattress, falsely establish or, in any form, make false representation of their affiliation with any person or entity in connection with the Global Mattress website, or express or imply that we are endorsing any statement you make.

• Interfere or hinder with the operation of the Global Mattress website or with the server’s net used to make Global Mattress website available or violate any requirement, procedure, policy or regulations of the net.

• Restrict or prevent any person from using the Global Mattress website including​, ​but not limited to cut, maim any portion of the Global Mattress website.

• Reproduce, duplicate, copy, sale, resale, link or in any way exploit for any commercial use, portion of use, or access to the Global Mattress website.

• Modify, adapt, translate, reinvent or dismantle any portion of the Global Mattress website.

• The use of any robot, spider, search or any manual or automatic artifact to recover or in any form obtain content from the Global Mattress website or reproduce or to go around the navigation structure or presentation of the Global Mattress website.

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Policy / Warranty

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En Global estamos comprometidos en brindarles a nuestros clientes una orientación adecuada y profesional, por tal motivo nuestros clientes tienen la oportunidad de apreciar la calidad, niveles de comodidad y texturas de nuestros productos, ya que estos están exhibidos para esos propósitos. Por razones de higiene los colchones, colchonetas, almohadas y demás complementos de colchonería, son considerados artículos de uso personal, y por tal razón no procede el derecho de devolución de mercancía. Toda orden luego de despachada y/o entregada correctamente, no se puede devolver, ni tampoco reclamar un reembolso. Sin embargo, si el cliente desea cancelar la orden por una selección incorrecta del producto o están insatisfechos con el producto o la experiencia, lo puede hacer dentro de los primeros 5 días a partir de fecha de la compra con una retención de un 20% del total de la compra por costo de re-almacenaje. En los casos que el cliente desee quedarse con la mercancía, pero desea hacer un cambio de nivel de comodidad o estilo, el cliente debe llevar la unidad a la tienda para realizar una inspección y de encontrar el artículo roto, sin etiqueta, con manchas, sucios, desgarre de tela o cualquier indicio del maltrato se le retendrá un 20% del total de la compra. En ambos casos el cliente asumirá el costo de cinco dólares ($5.00) por cada bolsa plástica y el costo por transportación para realizar dicho cambio. Si de la transacción mencionada surgiera alguna diferencia en dinero a favor del cliente, esta diferencia se retendrá para una futura transacción en Global. El cliente tendrá un máximo de 90 días para usar este crédito. Si la diferencia fuera a favor de Global, el cliente pagará esta diferencia al momento del cambio. Todos los productos de Global están fabricados bajo los estándares de medidas del mercado. Si el cliente combinara un producto de Global con otro producto de otras empresas que no estén fabricados bajo estos estándares por ejemplo; juegos de cuarto, cama, cama ajustable, plataforma y frame, Global considerará el ajuste como medida especial, lo cual podría aplicar un cargo adicional de dinero. Muestras de pisos se venden “tal cual está” y no aceptamos devolución. No se aceptan devoluciones, ni se hacen reembolsos o ajustes de precio si el artículo es rebajado de precio posterior al día de su compra. Cargos por entregas y servicios no son reembolsables. En pedidos especiales o medidas, no se acepta devolución de mercancía bajo ningún concepto. En compras hecha a través de cualquier de nuestros portales www.mattressglobal.com, www.primemattress.com, www.lamarcadetusuenos.com, www.globalmattress.com, www.mimattress.com y otros, son consideradas ventas finales y aplican la mismas politícas. En cambios de nivel de comodidad el cliente puede realizar un cambio adicional, sujeto a las políticas de inspección y retención establecidas. En compras hecha a través de Tempoe.com, no hay devolución de mercancía. El cliente debe cumplir con el contrato y toda reclamación deberá ser hecha a través del número de teléfono 1-786-650-3522 o a través del Fax 1-844-983-6763 o escribiéndole al correo electrónico: info@tempoe.com

POLÍTICA DE LAYAWEY REGULAR

En una transacción de Layaway regular, el cliente realizará un pago inicial de un 20% del precio total de la compra para separar la mercancía la cual deberá ser pagada en su totalidad en pagos mensuales o semanales (a discreción del cliente) en un periodo máximo de 90 días. Si el cliente decidiera cancelar su Layaway, el dinero pagado se retendrá por incumpliento. Si el cliente incumpliera con el periodo máximo de Layaway estipulado de 90 días, éste se cancelará y el dinero pagado podrá ser utilizado como crédito en la tienda en un periodo máximo de 30 días en una futura compra.

Services

POLÍTICA DE ENTREGA

En Mattress Global estamos comprometidos en ser ágiles en nuestras entregas. Sin embargo, si el producto seleccionado se agotara, realizaremos la entrega en un término máximo de 10 días laborables.  De no poder realizar la entrega en el término establecido, el cliente podrá cancelar la orden y reclamar la devolución total de su dinero.  En periodos de alta demanda, incluyendo entrega de 48 y/o 72 horas es posible que las ordenes lleguen a demorarse algunos días adicionales en su entrega.  En estos casos nos comunicaremos contigo de inmediato para informarte sobre cualquier posible demora.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

El cliente deberá presentar el recibo de compra y una identificación válida en la tienda para iniciar un reembolso APROBADO. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, se realizará un crédito a su tarjeta. (el mismo se verá reflejado en su cuenta según las políticas de su Institución Bancaria). En compras realizadas en efectivo o cheques, el cliente recibirá de las oficinas de Global Mattress LLC un cheque a la dirección postal del cliente o tienda donde realizó su compra en un periodo mínimo de 16 días laborables.

REVELO DE RESPONSABILIDAD

Solicitamos a todos nuestros clientes, se releve de toda responsabilidad a Global Mattress LLC, por daños ocurridos a sus vehículos, mercancía o accidentes en la carretera al solicitar ayuda de cualquiera de nuestros empleados, para montarle la mercancía comprada en sus vehículos. En adición este consentimiento autoriza y releva al carrero o empleados de Global Mattress LLC para acceder a su propiedad privada sobre daños ocurridos en dicha propiedad al momento de la entrega del producto.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Es responsabilidad del cliente revisar todo producto antes de salir del establecimiento o al momento de la entrega, una vez el cliente acepta la mercancía, la compañía no se responsabiliza por cualquier defecto en el producto. Todos los servicios de garantía son realizados en nuestra fábrica en Juana Díaz y es limitada al comprador original. Todo reclamo de garantía debe iniciarse con la forma de inspección R03-2016 y tiene un valor de $25.00 dólares por inspección y no incluye el costo de transportación. Puede iniciarlo, llamando a nuestro Centro de Servicio 787-837-9000. El uso de la garantía está limitado a dos (2) solicitudes como máximo por año en todos los modelos.Todas las políticas antes mencionadas están expuestas en cada establecimiento y en nuestra página de internet, al momento de realizar una compra usted como consumidor está aceptando las condiciones arribas descritas y autoriza a Global Mattress a finalizar la compra.

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