FAQ

Here’s what our Global Dreamers are saying about us

Política / Garantía

¿CUÁLES SU POLÍTICA DE

DEVOLUCIÓN?

¡Tienes 100 noches para hacer un cambio o cancelar! * - Despreocúpate y prueba el Mattress de tus sueños cómodamente. – Cualquier cambio en órdenes que hayan sido entregadas o despachadas, debe realizarse dentro de las primeras 100noches de prueba desde el momento de la entrega (NO APLICA A MODELO SHADOW, SWEET DREAMS). Es requisito comprar el Mattress Protector de Global, para poder validar el cambio o cancelación. Cliente tiene hasta el momento de la entrega para adquirir el protector. En los casos de ‘upgrades’ o ‘downgrades’(cambios de unidad), debe ser notificado al Centro de Ventas y Servicio de Global Mattress al 787-837-9000 o en una de nuestras tiendas. Solo se permite un cambio por unidad. En los casos que el cliente desee realizar cambio de nivel de comodidad, estilo o tamaño dentro de las primeras 5noches de compra (en su empaque original), tendrá un cargo por servicios de transportación e inspección de $79.00 más impuestos y un diez por ciento (10%)de ‘restocking fee’ de los artículos a cambiar. **En la inspección para cambios de encontrar el artículo roto, sin etiqueta, con manchas, sucios, desgarre de tela o cualquier indicio de maltrato, NO PROCEDE EL CAMBIO. La unidad será inspeccionada en su hogar, recogida y se realizará dicho cambio. Enel caso de cambios a partir de las primeras 6 noches de compra hasta las 100noches de prueba, tendrá un cargo por transportación e inspección de $79.00 más impuestos y un veinte por ciento (20%) de ‘restocking fee’ de los artículos a cambiar. En ambos casos la unidad será inspeccionada en su hogar y recogida. De surgir alguna diferencia en dinero a favor del cliente, esta diferencia se reembolsará como estipulado en la Política de Reembolso.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN - En devoluciones o cancelaciones a partir delas primeras 6 noches de compra hasta las 100 noches de prueba, tendrá un cargo por servicios de transportación e inspección de $79.00 más impuestos, el cliente asumirá el costo de cinco dólares ($5.00) por cada bolsa plástica (en los casos que aplique) y un 20% de ‘restocking fee’ de los artículos devueltos.***En la inspección de cancelación de encontrar, el artículo roto, sin etiqueta, con manchas, sucios, desgarro de tela o cualquier indicio de maltrato NO SERÁ ACEPTADA LA DEVOLUCIÓN O EL CAMBIO. Si por alguna razón extraordinaria el cliente desea cancelar la orden luego de pagada, despachada o entregada lo podrá hacer dentro de los primeros 5 días a partir de fecha de la compra con una retención de un 10% del total de la compra por costo de “RestockingFee”. Luego de las primeras 100 noches, no aceptamos cambios o devoluciones bajo ningún concepto. Compras realizadas de Juegos de Cuarto, Camas dePosición, Mattress de medidas especiales, muestras de piso, no aplica el beneficio de las 5 noches y/o 100 noches de prueba, cambio o cancelación. Compra realizada a través de Layaway en Casa no aplica para cancelación, solo aplica la Política de Cambios.

¿TIENEN GARANTÍA EN SUS

PRODUCTOS?

Absolutamente. Nuestra garantía varía según el modelo de su Mattress, ésta garantía cubre para hundimientos de mayor de una pulgada y media(1 ½), ruido en el muelle (spring), mangos rotos, borde descocido y tablas rotas o sueltas.

¿CUÁL ES EL PERIODO DE VIGENCIA

DE LA GARANTÍA?

Los periodos de vigencia de garantía son 10 a 25 años en los modelos Smart Sleep y en los modelos Body Comfort Regular 15 años de garantía. Además en los Quiet Rest 7 años garantía, en los modelos Shadow y Sweet Dreams 5 años de garantía,

¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO DE

GARANTÍA?

Toda garantía es trabajada en nuestra fábrica en Juana Díaz y los costos de transportación no están incluidos. Toda garantía está sujeta a inspección, la cual tiene un valor de $25.00 dólares no reembolsables. El Mattress debe estar libre de machas y en buenas condiciones para proceder con la reparación del producto.  

¿CÓMO SOLICITO EL SERVICIO DE

GARANTÍA?

Para solicitar el Servicio de Garantía, debes comunicarte con nosotros (con recibo de compra en mano) al 787-837-9000 o puedes solicitar el documento(Forma de Garantía). El mismo debe ser enviado al siguiente correo electrónico: garantia@globalbedpr.com o llévado a cualquiera de nuestras tiendas alrededor de la isla.

Productos y Servicios

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE

PAGOS?

Los métodos de pago disponibles lo son: efectivo, VISA, MasterCard, Discover y ATH.

¿CUENTAN CON PROGRAMAS DE

PAGO?

En Global Mattress contamos con varios programas de pago, incluyendo programas de Layaway y Financiamiento.  

Conoce más aquí: https://www.mattressentucasa.com/ Queremos que te lleves a casa el Mattress de tus Sueños. ¡Elige uno de nuestros excelentes programas de pago!

¿ACEPTAN ÓRDENES AL POR

MAYOR?

Sí, somos fabricantes, tenemos la capacidad de manejar pedidos grandes y proporcionar la comodidad deseada para tu habitación en elmenor tiempo posible.

¿HACEN ENTREGAS?

Sí, contamos con servicio de entregas alrededor de la Isla. Desde nuestro almacén hasta tu habitación, sin intermediarios.

ENCONTRÉ EL MATTRESS

PERFECTO, PERO NO ESTÁ

DISPONIBLE EN LA TIENDA.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDAr EN SER

ENTREGADO?

Si el Mattress de su interés no está disponible en la tienda, puede ordenar la fabricación del mismo. La entrega demorará entre 7 y 10 días laborables.

RECOMPÉNSATE CON EL MATTRESS DE TUS SUEÑOS, DISEÑADO PARA VIVIR UN VIAJE REVITALIZANTE.

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