FAQ

Here’s what our Global Dreamers are saying about us

Política / Garantía

¿CUÁLES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?

¡Tienes 100 noches para hacer un cambio o cancelar!* - Despreocúpate y prueba el Mattress de tus sueños cómodamente. – Cualquier cambio en órdenes que haya sido entregada o despachada, debe realizarse dentro de las primeras 100 noches de prueba desde el momento de la entrega. Es requisito comprar el Mattress Protector de Global, para poder validar el cambio o cancelación.Cliente tiene hasta el momento de la entrega para adquirir el protector. En los casos de ‘upgrades’ o ‘downgrades’ (cambios de unidad), debe ser notificado primeramente el Centro de Servicio de Llamadas de Global Mattress al 787-837-9000 o alguna de nuestras tiendas. Solo se permite un cambio por unidad. En los casos que el cliente desee realizar cambio de nivel de comodidad, estilo o tamaño dentro de las primeras 5 noches de compra, tendrá un cargo por servicios de transportación e inspección de $79.00 más impuestos. **En la inspección para cambios de encontrar el artículo roto, sin etiqueta, con manchas, sucios, desgarre de tela o cualquier indicio del maltrato se le retendrá un 10% del artículo. La unidad será inspeccionada en su hogar, recogida y le realizarán dicho cambio.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN - En devoluciones o cancelaciones a partir de las primeras 6 noches de compra hasta las 100 noches de prueba, tendrá un cargo por servicios de transportación e inspección de $79.00 más impuestos y un 20% de ‘restocking fee’ de los artículos devueltos. En el caso de cambios a partir de las primeras 6 noches de compra hasta las 100 noches de prueba, tendrá un cargo por transportación e inspección de $79.00 más impuestos y un 20% de ‘restocking fee’ de los artículos a cambiar.  En ambos casos la unidad será inspeccionada en su hogar y recogida. ***En la inspección de cambio o cancelación de encontrar, el artículo roto, sin etiqueta, con manchas, sucios, desgarre de tela o cualquier indicio del maltrato NO SERÁ ACEPTADA LA DEVOLUCIÓN O EL CAMBIO. Luego de las primeras 100 noches, no aceptamos cambios o devoluciones bajo ningún concepto. Compras realizadas a través de Layaway en Casa, Financiamiento, Camas de Posición o Mattress de medidas especiales no aplica el beneficio de las 5 noches y/o 100 noches de prueba.

¿TIENEN GARANTÍA EN SUS PRODUCTOS?

Absolutamente. Nuestra garantía varía según el modelo de su Mattress, ésta garantía cubre para hundimientos de mayor de una pulgada y media(1 ½), ruido en el muelle (spring), mangos rotos, borde descocido y tablas rotas o sueltas.

¿CUÁL ES EL PERIODO DE VIGENCIA DE LA GARANTÍA?

Los periodos de vigencia de las garantías son 10 años para los modelos Smart Sleep y Body Comfort Regular y Body Comfort de Posiciones. El modelo Happy Dreams tiene 7 años y en Quiet Rest 5 años.

¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO DE GARANTÍA?

Toda garantía es trabajada en nuestra fábrica en Juana Díaz y los costos de transportación no están incluidos. Toda garantía está sujeta a inspección, la cual tiene un valor de $25.00 dólares no reembolsables. El Mattress debe estar libre de machas y en buenas condiciones para proceder con la reparación del producto.  

¿CÓMO SOLICITO EL SERVICIO DE GARANTÍA?

Para solicitar el Servicio de Garantía, debes comunicarte con nosotros (con recibo de compra en mano) al 787-837-9000 o puedes solicitar el documento(Forma de Garantía). El mismo debe ser enviado al siguiente correo electrónico: garantia@globalbedpr.com o llévado a cualquiera de nuestras tiendas alrededor de la isla.

Productos y Servicios

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGOS?

Los métodos de pago disponibles lo son: efectivo, VISA,MasterCard, Discover y ATH.

¿CUENTAN CON PROGRAMAS DE PAGO?

En Global Mattress contamos con varios programas de pago, incluyendo programas de Layaway y Financiamiento.  

Conoce más aquí: https://www.mattressentucasa.com/ Queremos que te lleves a casa el Mattress de tus Sueños. ¡Elige uno de nuestros excelentes programas de pago!

¿ACEPTAN ÓRDENES AL POR MAYOR?

Sí, somos fabricantes, tenemos la capacidad de manejar pedidos grandes y proporcionar la comodidad deseada para tu habitación en elmenor tiempo posible.

¿HACEN ENTREGAS?

Sí, contamos con servicio de entregas alrededor de la Isla. Desde nuestro almacén hasta tu habitación, sin intermediarios.

ENCONTRÉ EL MATTRESS PERFECTO, PERONO ESTÁ DISPONIBLE EN LA TIENDA. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN SER ENTREGADO?

Si el Mattress de su interés no está disponible en la tienda, puede ordenar la fabricación del mismo. La entrega demorará entre 7 y 10 días laborables.

RECOMPÉNSATE CON EL MATTRESS DE TUS SUEÑOS, DISEÑADO PARA VIVIR UN VIAJE REVITALIZANTE.

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