FAQ

Here’s what our Global Dreamers are saying about us

Política / Garantía

POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES+POLÍTICA DE CAMBIOS

En los casos de ‘upgrades’ o ‘downgrades’ (cambios de unidad), debe ser notificado al Centro de Ventas y Servicio de Global Mattress al 787-837-9000 o en una de nuestras tiendas. Solo se permite un cambio por unidad.  En los casos que el cliente desee realizar cambio de nivel de comodidad, estilo o tamaño dentro de las primeras 5 noches de compra (en su empaque original), tendrá un cargo por servicios de transportación e inspección de $79.00 más impuestos y un diez por ciento (10%) de ‘restocking fee’ de los artículos a cambiar. **En la inspección para cambios de encontrar el artículo roto, sin etiqueta, con manchas, sucios, desgarre de tela o cualquier indicio de maltrato, NO PROCEDE EL CAMBIO. La unidad será inspeccionada en su hogar, recogida y se realizará dicho cambio. De surgir alguna diferencia en dinero a favor del cliente, esta diferencia se reembolsará como estipulado en la Política de Reembolso.

+POLÍTICA DE CANCELACIÓN - En la inspección de cancelación de encontrar el artículo roto, sin etiqueta, con manchas, sucios, desgarro de tela o cualquier indicio de maltrato NO SERÁ ACEPTADA LA DEVOLUCIÓN O EL CAMBIO. Si por alguna razón extraordinaria el cliente desea cancelar la orden luego de pagada, despachada o entregada lo podrá hacer dentro de los primeros 5 días a partir de fecha de la compra (en su empaque original) con una retención de un 10% del total de la compra por costo de “Restocking Fee”. Luego de las primeras 5 noches, no aceptamos cambios o devoluciones bajo ningún concepto.  Compras realizadas de juegos de cuarto, camas de posición, mattress de medidas especiales, muestras de piso y mercancía de liquidación no aplica el beneficio de las 5 noches de prueba, cambio o cancelación. Compra realizada a través de Layaway en Casa no aplica para cancelación, solo aplica la Política de Cambios. 

+POLÍTICA DE ENTREGAS - En Global Mattress, estamos comprometidos en ser ágiles en nuestras entregas.  Sin embargo, si el producto seleccionado no estuviese disponible en ‘stock’, realizaremos la entrega en un término máximo de 7 a 10 días laborables desde nuestra fábrica en condiciones normales, excluyendo de esta política condiciones de huracanes, terremotos, tormentas y/o situaciones extremas. De Global Mattress, no poder realizar la entrega en el término máximo establecido, el cliente podrá entonces cancelar la orden y reclamar la devolución total de su dinero. Una orden se considera lista para entrega luego de haber sido pagada en su totalidad. Cargos por entrega y servicio no son reembolsables de haberse efectuado.  Del cliente no estar disponible o de ocurrir una situación al momento de la entrega, conllevará un cargo por reprogramación. Global, podrá almacenar una mercancía luego de pagada por un término de 5 días laborables.

+POLÍTICA DE REEMBOLSO - Cualquier reclamación debe ser notificada primeramente al Centro de Servicio de Llamadas de Global Mattress al 787-837-9000.  Reembolsos están sujetos aprobación bajo las políticas establecidas por Global Mattress, LLC.  Accesorios (frames, protector de almohadas, protector de mattress y almohadas) adquiridos, no son elegibles para cambios, devoluciones, ni servicio de las 100 noches. Cargo de “Restocking fee” solo aplica a mattress y box.  En toda devolución, cliente recibirá un cheque a la dirección postal brindada en un periodo máximo de 16 días laborables.

+RELEVO DE RESPONSABILIDAD - Solicitamos a todos nuestros clientes, se releve de toda responsabilidad a Global Mattress LLC, por daños o accidentes a la propiedad y/o autos en la carretera, tras solicitar ayuda de cualquiera de nuestros empleados.  En adición este consentimiento autoriza y releva al carrero o empleado de Global Mattress LLC, para acceder a su propiedad privada sobre daños o robos ocurridos en dicha propiedad al momento de la entrega del producto.

+POLÍTICA DE LAYAWAY - En una transacción de Layaway, el cliente realizará un pago inicial de un veinte por ciento (20%) del precio total de la compra para separar la mercancía en nuestro almacén principal en Juana Díaz, la cual deberá ser pagada en su totalidad en pagos mensuales o semanales (a discreción del cliente) en un periodo máximo de 90 días. Si el cliente decide cancelar o incumpliera con los pagos en el periodo del Layaway, éste se cancelará y el dinero pagado podrá ser utilizado como crédito en la tienda en un periodo máximo de 30 días para una futura compra.  De no utilizarse dentro de los 30 días posterior a la cancelación, el dinero se retendrá por incumplimiento y no se hará devolución de dinero.

+POLÍTICA DE GARANTÍA - Es responsabilidad del cliente revisar todo producto antes de salir del establecimiento, una vez el cliente recoge la mercancía o la recibe en su hogar, la compañía no se responsabiliza por cualquier defecto encontrado en el producto fuera de los puntos cubiertos por garantía. La garantía cubre: hundimiento 1.5 pulgadas o más, ruido en el muelle, mangos rotos, borde descosido y tablas rotas o sueltas en el box spring.  Todos los servicios de garantía son servicios de reparación. Los mismos son realizados en nuestra fábrica en Juana Díaz.  Cliente debe presentar recibo de compra e identificación con foto.  Todo reclamo de garantía debe iniciarse con la forma de garantía R03-2016 y tiene un valor de $25.00 por inspección, no reembolsables.  La garantía pudiese quedar invalidada por la condición del colchón al momento de hacer la inspección. Global Mattress, no aceptará colchones para servicio de garantía en condiciones insalubres, entiéndase manchados con líquidos, sucios, hongos, mal uso, etcétera. Global Mattress, recomienda la compra de un protector de Global para la durabilidad de la garantía.  El uso de la garantía está limitado a dos (2) reclamaciones como máximo por año en todos los modelos.  No incluye costos de transportación, el costo de transportación para garantía es de $100.00 (ida y vuelta), no reembolsables.  Utilizar un Box Spring no fabricado por Global Mattress, afectaría la validez de la garantía. 

+POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA - Solo aplica a: Sweet Dreams, Shadow y Quiet Rest.  Durante los años de garantía prorrateada, su costo de reparación o reemplazo de pieza cubierta se calculará multiplicando un cincuenta por ciento (50%) sobre nuestro precio actual del producto o material (De la pieza cubierta, no estar disponible en fábrica, se efectuará el cambio o reparación por una pieza de igual o mayor valor). Cada año subsiguiente el porcentaje de cobro tendrá un incremento de un cinco por ciento (5%) anual, según los años cubiertos en garantía.


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