POLÍTICAs & condiciones

Políticas & Condiciones

+POLÍTICA DE CAMBIOS

En los casos de ‘upgrades’ o ‘downgrades’ (cambios de unidad), debe ser notificado al Centro de Ventas y Servicio de Global Mattress al 787-837-9000 o en una de nuestras tiendas. Solo se permite un cambio por unidad. En los casos que el cliente desee realizar cambio de nivel de comodidad, estilo o tamaño dentro de las primeras 5 noches de compra (en su empaque original),tendrá un cargo por servicios de transportación e inspección de $79.00 más impuestos y un diez por ciento (10%) de ‘restocking fee’ de los artículos a cambiar. **En la inspección para cambios de encontrar el artículo roto, sin etiqueta, con manchas, sucios, desgarre de tela o cualquier indicio de maltrato, NO PROCEDE EL CAMBIO. La unidad será inspeccionada en su hogar, recogida y se realizará dicho cambio.De surgir alguna diferencia en dinero a favor del cliente, esta diferencia se reembolsará como estipulado en la Política de Reembolso.

+POLÍTICA DE CANCELACIÓN

En la inspección de cancelación de encontrar el artículo roto, sin etiqueta, con manchas, sucios, desgarro de tela o cualquier indicio de maltratoNO SERÁ ACEPTADA LA DEVOLUCIÓN O EL CAMBIO.Si por alguna razón extraordinaria el cliente desea cancelar la orden luego de pagada, despachada o entregada lo podrá hacer dentro de los primeros 5 días a partir de fecha de la compra (en su empaque original) con una retención de un 10% del total de la compra por costo de “Restocking Fee”. Luego delas primeras 5 noches, no aceptamos cambios o devoluciones bajo ningún concepto. Compras realizadas de juegos de cuarto, camas de posición, mattress de medidas especiales, muestras de piso y mercancía de liquidación no aplica el beneficio de las 5 noches de prueba, cambio o cancelación. Compra realizada a través de Layaway en Casa no aplica para cancelación, solo aplica la Política de Cambios.

Noche 1 hasta la noche 5
$79.00+ impuestos
10%fee**

+POLÍTICA DE ENTREGAS

En Global Mattress, estamos comprometidos en ser ágiles en nuestras entregas. Sin embargo, si el producto seleccionado no estuviese disponible en ‘stock’, realizaremos la entrega en un término máximo de 7 a 10días laborables desde nuestra fábrica en condiciones normales, excluyendo de esta política condiciones de huracanes, terremotos, tormentas y/o situaciones extremas. De Global Mattress, no poder realizar la entrega en el término máximo establecido, el cliente podrá entonces cancelar la orden y reclamar la devolución total de su dinero. Una orden se considera lista para entrega luego de haber sido pagada en su totalidad. Cargos por entrega y servicio no son reembolsables de haberse efectuado. Del cliente no estar disponible o de ocurrir una situación al momento de la entrega, conllevará un cargo por reprogramación. Global, podrá almacenar una mercancía luego de pagada por un término de 5 días laborables.

+POLÍTICA DE REEMBOLSO

Cualquier reclamación debe ser notificada primeramente al Centro deServicio de Llamadas de Global Mattress al 787-837-9000. Reembolsos están sujetos aprobación bajo las políticas establecidas por Global Mattress,LLC.  Accesorios (frames, protector de almohadas, protector de mattress y almohadas) adquiridos, no son elegibles para cambios, devoluciones, ni servicio de las 100 noches. Cargo de “Restocking fee” solo aplica a mattress y box. En toda devolución, cliente recibirá un cheque ala dirección postal brindada en un periodo máximo de 16 días laborables.

+RELEVO DE RESPONSABILIDAD

Solicitamos a todos nuestros clientes, se releve de toda responsabilidad a Global Mattress LLC, por daños o accidentes a la propiedad y/o autos en la carretera, tras solicitar ayuda de cualquiera de nuestros empleados. En adición este consentimiento autoriza y releva al carrero o empleado de Global Mattress LLC, para acceder a su propiedad privada sobre daños o robos ocurridos en dicha propiedad al momento de la entrega del producto

+POLÍTICA DE LAYAWAY

En una transacción de Layaway, el cliente realizará un pago inicial de un veinte por ciento (20%) del precio total de la compra para separar la mercancía en nuestro almacén principal en Juana Díaz, la cual deberá ser pagada en su totalidad en pagos mensuales o semanales (a discreción del cliente) en un periodo máximo de 90 días. Si el cliente decide cancelar o incumpliera con los pagos en el periodo del Layaway, éste se cancelará y el dinero pagado podrá ser utilizado como crédito en la tienda en un periodo máximo de 30 días para una futura compra. De no utilizarse dentro de los 30 días posterior a la cancelación, el dinero se retendrá por incumplimiento y no se hará devolución de dinero.

+POLÍTICA DE GARANTÍA

Es responsabilidad del cliente revisar todo producto antes de salir del establecimiento, una vez el cliente recoge la mercancía o la recibe en su hogar, la compañía no se responsabiliza por cualquier defecto encontrado en el producto fuera de los puntos cubiertos por garantía. La garantía cubre: hundimiento1.5 pulgadas o más, ruido en el muelle, mangos rotos, borde descosido y tablas rotas o sueltas en el box spring. Todos los servicios de garantía son servicios de reparación. Los mismos son realizados en nuestra fábrica en JuanaDíaz.  Cliente debe presentar recibo de compra e identificación con foto.  Todo reclamo de garantía debe iniciarse con la forma de garantía R03-2016 y tiene un valor de $25.00 por inspección, no reembolsables. La garantía pudiese quedar invalidada por la condición del colchón al momento de hacer la inspección. Global Mattress, no aceptará colchones para servicio de garantía en condiciones insalubres, entiéndase manchados con líquidos, sucios, hongos, mal uso, etcétera.

Global Mattress, recomienda la compra de un protector de Global para la durabilidad de la garantía.  El uso de la garantía está limitado a dos (2) reclamaciones como máximo por año en todos los modelos.  No incluye costos de transportación, el costo de transportación para garantía es de $100.00 (ida y vuelta), no reembolsables. Utilizar un Box Spring no fabricado porGlobal Mattress, afectaría la validez de la garantía.

+POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA

Solo aplica a: Sweet Dreams, Shadow y Quiet Rest.  Durante los años de garantía prorrateada, su costo de reparación o reemplazo de pieza cubierta se calculará multiplicando un cincuenta por ciento (50%) sobre nuestro precio actual del producto o material (De la pieza cubierta, no estar disponible en fábrica, se efectuará el cambio o reparación por una pieza de igual o mayor valor). Cada año subsiguiente el porcentaje de cobro tendrá un incremento de un cinco por ciento (5%) anual, según los años cubiertos en garantía.

+DIMISIÓN DE BENEFICIOS

Cliente renuncia al beneficio de cambio o cancelación de las primeras 100 noches al no comprar el Mattress Protector deGlobal Mattress. Solamente tendrá 5 noches a partir de la compra para realizar un cambio de tamaño o comodidad en su paquete original.  

+POLÍTICA DE privacidad

En Global Mattress, valoramos la privacidad de nuestros clientes y para proteger mejor su privacidad, proporcionamos una explicación sobre nuestras prácticas de privacidad en la web. Como operación normal de nuestro sitio web, recopilamos información sobre nuestros clientes. La información que los identificará se utilizará para mejorar nuestros esfuerzos de marketing y promoción, analizar estadísticamente el uso del sitio web, adaptar el contenido y la distribución. Podemos utilizar su dirección electrónica y, en algunos casos, su dirección postal o número de teléfono para comunicarnos con usted, con respecto a una información administrativa importante y ofertas especiales. Nuestro sitio web ha sido diseñado para ser accesible y seguro. Global Mattress, no compartirá su dirección electrónica ni ninguna otra información personal que haya proporcionado a terceros. No daremos ni venderemos una lista de las direcciones de los visitantes de nuestro sitio web. Puede eliminar su dirección de correo electrónico de la lista Global en cualquier momento con una notificación directa. Los números de teléfono proporcionados por nuestros clientes se usarán para facilitar los pedidos y hacer arreglos de entrega. En el momento del uso de nuestro sitio web de Global Mattress, usted acepta y está de acuerdo con nuestra política de privacidad en la web. Si no está de acuerdo con nuestra política de privacidad en la web, no utilice nuestro sitio web. La política de privacidad incluida en el sitio web de Global Mattress podría estar sujeta a cambios, por lo tanto, debe verificar de vez en cuando mientras visita nuestro sitio web. El uso continuo del sitio web de Global Mattress, después de realizar cambios, indicará la aceptación de los cambios.

+legal

Por favor, lea estos términos y condiciones antes de usar cualquiera de nuestros sitios web. En el uso de cualquiera de nuestros sitios web creados por www.globalmattress.com, usted está de acuerdo con estos términos y condiciones. Global Mattress, se reservará el derecho de cambiar los términos y condiciones de vez en cuando según sea necesario. Nuestros usuarios deben verificar nuestra última revisión de los términos y condiciones para determinar la última fecha de la revisión. Siempre debe hacer esta revisión antes de utilizar el sitio web de Global Mattress. El uso del sitio web deGlobal Mattress después de los cambios constituirá una aceptación de los nuevos términos y condiciones. El sitio web de Global Mattress está protegido por las leyes de derechos de autor. El material en el sitio web de Global Mattress no puede ser reproducido, republicado, copiado, distribuido, publicado o transmitido. El uso o modificación del material, tal como está establecido para el uso del sitio web de Global Mattress, será una violación del copywriter y de los derechos de propiedad de Global Mattress.

¿QUÉ NO ESTÁ PERMITIDO?

Cualquier información o material que es o puede ser, exhibido o transmitido de una manera que sea: 

• Amenazar, acosar, disminuir, odiar o intimidar. 

• Difamatorio o denigratorio. 

• Fraudulento o mortificante. 

• Obsceno, indecente, pornográfico o de cualquier manera objetable. 

• Infringió los derechos de autor, marca, secretos de mercado, derechos de publicidad, privacidad o cualquier otro derecho de propiedad. 

• Cualquier material que pueda iniciar violaciones criminales o civiles, que promueva una conducta que constituirá en una ofensa criminal o promoverá o proporcionará información dirigida a actividades ilegales como piratear y descifrar. 

• Cualquier virus "worm", "trojan horse", "easter egg", "time bomb", "spyware" o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda ser dañino o invasivo que pueda ser o tenga la intención de interferir u obstaculizar la operación, el monitoreo, el uso de componentes, programas o equipos. 

• Cualquier anuncio no solicitado o autorizado, material promocional, correo no deseado, cartas en cadena, esquema piramidal u oportunidades de inversión o cualquier otra forma de solicitud que no haya sido aprobada con anterioridad por parte de Global.

 • Cualquier otra información personal de otra persona sin el previo consentimiento de la persona. 

• Cualquier material no público de una compañía sin la debida autorización de ellos. 

• El uso del sitio web de Global Mattress para difamar, abusar, acosar, cortar, amenazar o violar otros derechos en cualquier forma, incluidos, entre otros, sus derechos de privacidad o derechos de publicidad.Reúna u obtenga información de los usuarios del sitio web de Global Mattress. 

• Pretender ser una persona o entidad que incluye, pero nose limita a, cualquier empleado de Global Mattress, establecer falsamente o, de cualquier forma, hacer una representación falsa de su afiliación con cualquier persona o entidad en relación con el sitio web de Global Mattress, o exprese o insinúe que estamos respaldando cualquier declaración que haga. 

• Interferir u obstaculizar el funcionamiento del sitio web de Global Mattress o con la red del servidor utilizada para hacer que el sitio web de Global Mattress esté disponible o infrinja cualquier requisito, procedimiento, política o normativa de la red. 

• Restringir o evitar que cualquier persona use el sitio web de Global Mattress, que incluye, pero no se limita a cortar, mutilar cualquier parte del sitio web de Global Mattress.Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, vincular ode alguna manera explotar para cualquier uso comercial, parte de uso o acceso al sitio web de Global Mattress. 

• Modificar, adaptar, traducir, reinventar o desmantelar cualquier parte del sitio web de Global Mattress. 

• El uso de cualquier robot, araña, búsqueda o cualquier artefacto manual o automático para recuperar o en cualquier forma obtener contenido del sitio web de Global Mattress o reproducir o recorrer la estructura de navegación o la presentación del sitio web de Global Mattress. 

• Cualquier anuncio no solicitado o autorizado, material promocional, correo no deseado, cartas en cadena, esquema piramidal u oportunidades de inversión o cualquier otra forma de solicitud que no haya sido aprobada con anterioridad por parte de Global. 

• Cualquier otra información personal de otra persona sin el previo consentimiento de la persona.

 • Cualquier material no público de una compañía sin la debida autorización de ellos. 

• El uso del sitio web de Global Mattress para difamar, abusar, acosar, cortar, amenazar o violar otros derechos en cualquier forma, incluidos, entre otros, sus derechos de privacidad o derechos de publicidad.Reúna u obtenga información de los usuarios del sitio web de Global Mattress.



Policy / Warranty

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En Global estamos comprometidos en brindarles a nuestros clientes una orientación adecuada y profesional, por tal motivo nuestros clientes tienen la oportunidad de apreciar la calidad, niveles de comodidad y texturas de nuestros productos, ya que estos están exhibidos para esos propósitos. Por razones de higiene los colchones, colchonetas, almohadas y demás complementos de colchonería, son considerados artículos de uso personal, y por tal razón no procede el derecho de devolución de mercancía. Toda orden luego de despachada y/o entregada correctamente, no se puede devolver, ni tampoco reclamar un reembolso. Sin embargo, si el cliente desea cancelar la orden por una selección incorrecta del producto o están insatisfechos con el producto o la experiencia, lo puede hacer dentro de los primeros 5 días a partir de fecha de la compra con una retención de un 20% del total de la compra por costo de re-almacenaje. En los casos que el cliente desee quedarse con la mercancía, pero desea hacer un cambio de nivel de comodidad o estilo, el cliente debe llevar la unidad a la tienda para realizar una inspección y de encontrar el artículo roto, sin etiqueta, con manchas, sucios, desgarre de tela o cualquier indicio del maltrato se le retendrá un 20% del total de la compra. En ambos casos el cliente asumirá el costo de cinco dólares ($5.00) por cada bolsa plástica y el costo por transportación para realizar dicho cambio. Si de la transacción mencionada surgiera alguna diferencia en dinero a favor del cliente, esta diferencia se retendrá para una futura transacción en Global. El cliente tendrá un máximo de 90 días para usar este crédito. Si la diferencia fuera a favor de Global, el cliente pagará esta diferencia al momento del cambio. Todos los productos de Global están fabricados bajo los estándares de medidas del mercado. Si el cliente combinara un producto de Global con otro producto de otras empresas que no estén fabricados bajo estos estándares por ejemplo; juegos de cuarto, cama, cama ajustable, plataforma y frame, Global considerará el ajuste como medida especial, lo cual podría aplicar un cargo adicional de dinero. Muestras de pisos se venden “tal cual está” y no aceptamos devolución. No se aceptan devoluciones, ni se hacen reembolsos o ajustes de precio si el artículo es rebajado de precio posterior al día de su compra. Cargos por entregas y servicios no son reembolsables. En pedidos especiales o medidas, no se acepta devolución de mercancía bajo ningún concepto. En compras hecha a través de cualquier de nuestros portales www.mattressglobal.com, www.primemattress.com, www.lamarcadetusuenos.com, www.globalmattress.com, www.mimattress.com y otros, son consideradas ventas finales y aplican la mismas politícas. En cambios de nivel de comodidad el cliente puede realizar un cambio adicional, sujeto a las políticas de inspección y retención establecidas. En compras hecha a través de Tempoe.com, no hay devolución de mercancía. El cliente debe cumplir con el contrato y toda reclamación deberá ser hecha a través del número de teléfono 1-786-650-3522 o a través del Fax 1-844-983-6763 o escribiéndole al correo electrónico: info@tempoe.com

POLÍTICA DE LAYAWEY REGULAR

En una transacción de Layaway regular, el cliente realizará un pago inicial de un 20% del precio total de la compra para separar la mercancía la cual deberá ser pagada en su totalidad en pagos mensuales o semanales (a discreción del cliente) en un periodo máximo de 90 días. Si el cliente decidiera cancelar su Layaway, el dinero pagado se retendrá por incumpliento. Si el cliente incumpliera con el periodo máximo de Layaway estipulado de 90 días, éste se cancelará y el dinero pagado podrá ser utilizado como crédito en la tienda en un periodo máximo de 30 días en una futura compra.

Services

POLÍTICA DE ENTREGA

En Mattress Global estamos comprometidos en ser ágiles en nuestras entregas. Sin embargo, si el producto seleccionado se agotara, realizaremos la entrega en un término máximo de 10 días laborables.  De no poder realizar la entrega en el término establecido, el cliente podrá cancelar la orden y reclamar la devolución total de su dinero.  En periodos de alta demanda, incluyendo entrega de 48 y/o 72 horas es posible que las ordenes lleguen a demorarse algunos días adicionales en su entrega.  En estos casos nos comunicaremos contigo de inmediato para informarte sobre cualquier posible demora.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

El cliente deberá presentar el recibo de compra y una identificación válida en la tienda para iniciar un reembolso APROBADO. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, se realizará un crédito a su tarjeta. (el mismo se verá reflejado en su cuenta según las políticas de su Institución Bancaria). En compras realizadas en efectivo o cheques, el cliente recibirá de las oficinas de Global Mattress LLC un cheque a la dirección postal del cliente o tienda donde realizó su compra en un periodo mínimo de 16 días laborables.

REVELO DE RESPONSABILIDAD

Solicitamos a todos nuestros clientes, se releve de toda responsabilidad a Global Mattress LLC, por daños ocurridos a sus vehículos, mercancía o accidentes en la carretera al solicitar ayuda de cualquiera de nuestros empleados, para montarle la mercancía comprada en sus vehículos. En adición este consentimiento autoriza y releva al carrero o empleados de Global Mattress LLC para acceder a su propiedad privada sobre daños ocurridos en dicha propiedad al momento de la entrega del producto.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Es responsabilidad del cliente revisar todo producto antes de salir del establecimiento o al momento de la entrega, una vez el cliente acepta la mercancía, la compañía no se responsabiliza por cualquier defecto en el producto. Todos los servicios de garantía son realizados en nuestra fábrica en Juana Díaz y es limitada al comprador original. Todo reclamo de garantía debe iniciarse con la forma de inspección R03-2016 y tiene un valor de $25.00 dólares por inspección y no incluye el costo de transportación. Puede iniciarlo, llamando a nuestro Centro de Servicio 787-837-9000. El uso de la garantía está limitado a dos (2) solicitudes como máximo por año en todos los modelos.Todas las políticas antes mencionadas están expuestas en cada establecimiento y en nuestra página de internet, al momento de realizar una compra usted como consumidor está aceptando las condiciones arribas descritas y autoriza a Global Mattress a finalizar la compra.

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